Migração
central de atendimento
Primeira empresa Landtech da história, a Trinus CO oferece uma plataforma tecnológica de soluções financeiras e soluções imobiliárias para investidores, empreendedores, corretores de imóveis, imobiliárias e compradores.
Necessidades - 2021:
Dificuldades na gestão operacional da Central de Atendimento e carência de ferramentas adequadas de análise de indicadores para identificar se os resultados alcançados pela Central estavam alinhados com os esperados pela Trinus CO.
Soluções - 2021:
-
Acompanhamento de 30 dias de observação | planejamento
| implantação - Acompanhamento de 30 dias de pós implantação
- Migração da Central de Atendimento da Trinus CO
- Implantação de ferramentas de acompanhamento das métricas operacionais
- Definição de perfil, seleção e contratação de teleoperadores (N1)
- Gestão operacional com foco na qualidade e resultados
- Ativação de plataforma de telefonia personalizada com acesso em tempo real e URA de saudação inicial
- Implantação do WhatsApp Business API com Inteligência Artificial (disponível 24h / dia, 7 dias / semana)
- Automatização de serviços (emissão do boletos) para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera em fila
- Pesquisa de Satisfação customizada ao final de cada atendimento
- Geração relatórios analíticos (indicadores de atendimento e relacionamento com cliente)
Resultados
2021 - 2022
Migração de Central de Atendimento
1.236.950
atendimentos via Whatsapp Business API
84.584
Ativos
39.111
Receptivos
DISPAROS DE MENSAGENS
42.109
atendimentos telefônicos
31.671
Ativos
10.438
Receptivos
- Aumento da produtividade e eficiência do time N2
- Avanço no nível de satisfação dos clientes (NPS 77)
- Otimização dos processos de gestão de atendimento ao cliente
- Agilidade no atendimento N1 que resultou na otimização de atendimento